In vielen Unternehmen wird viel Energie darauf verwendet, Probleme zu vermeiden.
Nicht die Probleme selbst.
Sondern die Diskussion darüber.
Reklamationen werden kleingeredet.
Abweichungen nicht angesprochen.
Fehler möglichst schnell beseitigt, damit niemand sie sieht.
Dabei steckt genau dort das größte Potenzial.
Jede Reklamation ist ein Hinweis.
Jede Abweichung eine Chance.
Jeder Fehler zeigt, wo ein Prozess noch nicht stabil ist.
Ein funktionierendes Qualitätsmanagement lebt nicht von Dokumenten.
Es lebt von Transparenz.
Und ein guter Shopfloor lebt nicht von grünen Kennzahlen.
Er lebt davon, dass Probleme sichtbar werden und gemeinsam an Lösungen gearbeitet wird.
Probleme sind nicht das Gegenteil von Verbesserung.
Sie sind der Anfang davon.